Conversational AI Suite

Endlich im Urlaub und dann klingelt das Telefon: Ein höherer Betrag muss vom Kreditkartenkonto des Kunden abgebucht werden. Doch kein Problem, ein einziges Telefonat genügt: Die Kundin authentifiziert sich und veranlasst eine Transaktion von ihrem Giro- auf ihr Kreditkartenkonto. Im Dialog mit dem Voice-Bot kann sie diese automatisiert durchführen lassen – den Geldtransfer zwischen den Konten, aber auch eine Erhöhung bzw. Reduzierung des Kreditvolumens, des Überweisungslimits sowie ganz bequem Transaktionen abfragen.

Die Zeitung ist bestellt, heute aber nicht geliefert worden? Der Voice-Bot bearbeitet Kundenanliegen der Abonnenten per Telefon vollautomatisch und fallabschließend: Der Kunde ruft die Servicenummer für Abonnenten an und wird authentifiziert – danach wird je nach Uhrzeit eine neue Auslieferung angestoßen, eine digitale Version der Zeitschrift angeboten oder der Preis der fehlenden Ausgabe dem Kundenkonto gutgeschrieben. Ebenfalls praktisch: der Urlaubsservice – falls die Zustellung zeitlich ausgesetzt oder nachgeliefert werden soll.

Einmal die Kundendaten hinterlegt, erfolgt jede Essensbestellung künftig im Handumdrehen: Während des Anrufs der Kundin wird die Rufnummer in der Kundendatenbank validiert – sind ihre Kontaktdaten und Lieferadresse bereits abgespeichert, geht nun alles ganz schnell. Außerdem können Lieblingsgerichte als Standartgericht individuell hinterlegt und der Bearbeitungs-beziehungsweise Lieferstatus der Bestellung erfragt werden – falls der Hunger mal besonders groß ist.

Last-Minute noch in den Urlaub? Schneller geht's nicht: Der Kunde lässt sich im Chat eines Reiseanbieters etwa alle europäischen Ziele ab Flughafen Köln/Bonn in den nächsten sechs Wochen aufführen. Nun werden alle nötigen Daten abgefragt – von Kontaktdaten bis Reisedatum. Die Reiseziele werden direkt im Chatfenster angezeigt und der Kunde kann sich seine Top-3-Angebote markieren. Im Nachgang erhält er seine favorisierten Reiseziele per E-Mail - und kann ganz bequem entscheiden und buchen.